Книга
«Системные круги»
Познакомьтесь с методом и соберите свою задачу как систему: желаемый результат, реальные ресурсы и переход между ними.
Made on
Tilda
Искусство видеть систему · Упражнение 04
Понятно даже подростку. Полезно бизнесу.
PDF откроется на Яндекс Диске.
Для семьи — удовольствие от общего чаепития. Для участников конкурса — впечатление от вкуса и мастерства. Для гостей с определёнными предпочтениями в питании — радость от угощения, которое им подходит.
Мы готовим знакомый яблочный пирог. А задачи, требования к результату и ожидаемый след оказываются разными.
С этого и начинается моделирование системы: кому и что нужно, какой результат мы хотим создать и что благодаря ему должно измениться дальше?
Продолжаем учиться видеть систему — в знакомых предметах, повседневных действиях, проектах и бизнесе.
Многое из того, что нас окружает, можно рассмотреть как систему. Приготовление пирога, совместную встречу, отпуск, образовательный проект или работу с клиентами можно сначала смоделировать на листе бумаги. Такая модель помогает удержать целое, а затем осмысленно углубляться в детали.
В предыдущих упражнениях мы исследовали назначение, пользу для разных участников и след взаимодействия. Сегодня соединим эти наблюдения: увидим, какое преобразование должно происходить внутри системы, какие ресурсы для этого нужны и в каких условиях она работает.
Вы тренируете способность:
У вас появится верхнеуровневая карта системы на одном листе.
На ней вы зафиксируете:
для кого → какой результат и след нужны → что должно происходить внутри → какие ресурсы необходимы и доступны → какая среда влияет → как проверить полученное.
В завершение выберете один шаг перехода от реальной ситуации А к желаемой системе Б.
Назначение · Ресурсы · Результат
Начните с будущего результата.
Представьте: система сработала так, как нужно. Кто получил пользу? Что именно получилось? По каким признакам это видно? Что хорошего стало возможным дальше?
Теперь загляните внутрь:
«Какое главное преобразование должно произойти, чтобы такой результат появился?»
После этого вернитесь к реальной ситуации. Посмотрите, что уже есть, что потребуется привлечь и какие условия окружают вашу систему.
Ресурсы обеспечивают работу системы. Часть уже находится в вашем распоряжении, часть должна поступить извне.
Среда влияет на то, какой результат будет подходящим и при каких условиях его можно получить.
Обратная связь помогает увидеть, насколько полученное соответствует замыслу. Ожидаемый положительный след мы закладываем при проектировании, а фактический — наблюдаем после взаимодействия.
От желаемой системы Б к реальной ситуации А
Назовите человека или группу людей, для которых работает система.
Закончите фразу:
«Для ______ важно получить ______, потому что ______».
У одной системы может быть несколько заинтересованных участников. Например, клиенту нужно подходящее решение, а компании — выполнимый и прибыльный заказ. Отметьте потребности, которые определяют качество результата.
Что должно получиться? Когда? Каким требованиям это должно соответствовать?
Затем продолжите:
«Благодаря этому результату человек сможет…»
Для шарлотки результатом будет подходящий пирог, готовый к нужному времени. Положительным следом может стать удовольствие от совместного вечера или ощущение, что предпочтения гостей учли.
Запишите отдельно результат и то, что благодаря ему должно произойти дальше.
Какую деятельность вы моделируете? Где начинается и завершается рассматриваемый цикл?
Например: приготовление шарлотки — от выбора подходящего варианта до подачи пирога гостям.
Теперь спросите:
«Какое полезное изменение должна создавать эта система?»
Сформулируйте главное преобразование через действие. Например: превратить доступные продукты в угощение, которое подходит конкретным людям и ситуации.
Этим вопросом вы уже заглядываете внутрь чёрного ящика.
Какие ресурсы и условия нужны, чтобы выполнить назначение?
Посмотрите на несколько групп:
На этом уровне достаточно назвать основные группы. Подробности будем раскрывать по мере исследования системы.
Что уже есть в вашем распоряжении? В каком состоянии находятся эти ресурсы? Чем вы умеете пользоваться? Какие договорённости уже действуют?
Сопоставьте:
«Для результата Б требуется…»
«В точке А у нас есть…»
Если система уже работает, добавьте её фактический результат и наблюдаемый след. Это поможет увидеть, что стоит сохранить и что требует развития.
Назовите хотя бы по одному фактору:
Например: конкурс предъявляет правила, время задаёт срок, знакомый кондитер может поделиться опытом.
Возможность становится доступным ресурсом, когда вы находите способ ею воспользоваться.
Как вы узнаете, что получили нужный результат и запустили ожидаемый след?
Соберите цепочку:
Наблюдаемый сигнал → сравнение с ожиданием → следующее действие.
Укажите, что будете наблюдать, у кого уточните впечатление и как используете полученную информацию.
Проверяйте и непосредственный результат, и его продолжение. Пирог может соответствовать рецепту; впечатление гостей покажет, насколько он подошёл людям и ситуации.
Посмотрите на карту целиком.
Что поможет приблизить А к Б? Уточнение потребности? Освоение навыка? Привлечение ресурса? Изменение способа работы? Проверка важного предположения?
Запишите один конкретный шаг и признак, по которому оцените его пользу.
От шарлотки до работы с клиентами
Вы собираетесь приготовить яблочный пирог. Прежде чем выбирать рецепт, уточните: для кого он и какой результат нужен?
| Ситуация | Желаемый результат Б | Ожидаемый положительный след |
|---|---|---|
| Домашнее чаепитие | Вкусный пирог к приходу семьи, достаточный для всех. | Удовольствие от угощения, общий разговор, тёплый вечер. |
| Кулинарный конкурс | Пирог, который соответствует условиям конкурса, с продуманными вкусом и подачей. | Интерес жюри, впечатление от мастерства, возможность профессионального признания. |
| Гости, которые выбирают питание без добавленного сахара | Пирог с согласованным составом и подходящим вкусом. | Радость от общего чаепития и ощущение, что выбор гостей учли. |
Теперь посмотрим на А.
Допустим, у вас есть яблоки, основные продукты, духовка, знакомый рецепт и время на приготовление. Для домашнего вечера этого может оказаться достаточно. Для конкурса потребуется изучить критерии оценки и продумать подачу. Для гостей с определёнными предпочтениями — уточнить состав и выбрать подходящий вариант рецепта.
Главное преобразование: превратить доступные продукты в пирог, который соответствует назначению.
Среда: предпочтения участников, правила конкурса, время подачи, условия кухни.
Обратная связь: качество готового пирога, впечатления участников, их ответы и наблюдаемая реакция. По этим сигналам вы уточняете рецепт, порцию, подачу или организацию следующего чаепития.
Что важно заметить
Название продукта осталось тем же. Изменились получатели пользы — вслед за ними изменились критерии результата, необходимые ресурсы и ожидаемый след.
Ту же модель можно применить к отпуску: для кого вы его организуете, какой отдых хотите получить, что должно измениться после него, какие возможности уже доступны и какие условия задаёт среда.
Три человека обсудили совместное дело. После встречи каждому предстоит действовать.
Начнём с их потребности: участникам нужна ясная договорённость, которая поможет двигаться к общей цели.
| Часть модели | Как выглядит в примере |
|---|---|
| Кому и что нужно | Участникам — понять общий следующий шаг и собственный вклад. |
| Результат Б | Согласованное решение: что делаем, кто отвечает, к какому сроку и какой результат ожидаем. |
| Назначение и преобразование | Превратить разные сведения и предложения в общую договорённость. |
| Положительный след | Участники согласованно действуют, понимают взаимные обязательства и продвигают общее дело. |
| Необходимые ресурсы | Факты, предложения, время для обсуждения, способ зафиксировать решение. |
| Ресурсы А | Знания участников, имеющаяся информация, выделенное время. Уточняем, чего достаточно и что предстоит собрать. |
| Среда | Общая цель, сроки проекта, другие обязательства и доступные ресурсы. |
| Обратная связь | Каждый пересказывает свой следующий шаг → команда сопоставляет ответы с договорённостью → уточняет план. Позже проверяет выполнение и его результат. |
Что важно заметить
Назначение встречи раскрывается через то, что она помогает людям сделать дальше.
Попросите участников закончить фразу:
«После этой встречи я делаю ______, чтобы получить ______».
Ответы покажут, насколько желаемая договорённость стала общим рабочим результатом.
Это социальный проект развития системного мышления с детства.
Мы хотим, чтобы дети осознаннее смотрели на ситуации: замечали связи, понимали, кого затрагивают их действия, видели доступные ресурсы и рассматривали разные варианты решения.
Такой способ мышления можно переносить в учебные, бытовые и совместные задачи. В одном упражнении мы закладываем небольшой наблюдаемый шаг к этому результату.
Рассмотрим один цикл практики — от знакомства с заданием до самостоятельного наблюдения ребёнка.
| Часть модели | Как выглядит в примере |
|---|---|
| Кому и что нужно | Ребёнку — пространство понятного исследования и собственных открытий. Взрослому — вопросы и опора для содержательного диалога. |
| Результат Б | Ребёнок объясняет найденную связь и пробует тот же способ рассуждения на другом примере. |
| Назначение и преобразование | Помочь перейти от привычного взгляда на ситуацию к самостоятельному системному наблюдению. |
| Положительный след | В новой ситуации ребёнок сам задаёт вопрос, замечает связь или предлагает вариант действия. Способ мышления начинает входить в повседневную жизнь. |
| Необходимые ресурсы | Понятное задание, знакомая ситуация, время и внимание ребёнка, время взрослого, подходящие вопросы. |
| Ресурсы А | Методика, материалы проекта, жизненные примеры семьи. Для конкретного занятия уточняем доступное время и готовность участников. |
| Среда | Семейный распорядок, школьная нагрузка, привычки общения, ожидания взрослого, условия доступа к материалам. |
| Обратная связь | Наблюдаем ответ ребёнка и перенос на новый пример → сопоставляем с ожидаемым результатом → уточняем вопросы, подсказки и формат занятия. |
Здесь время родителей и время ребёнка — важные ресурсы. Их доступность влияет на объём задания, способ подачи и организацию практики.
Открытие страницы показывает, что человек дошёл до материала. Завершение задания — что прошёл предложенный путь. Самостоятельное применение способа рассуждения в новой ситуации помогает увидеть образовательный результат и его след.
Что важно заметить
В проекте важно соединить методическое назначение с реальными возможностями семьи.
Полезный вопрос после занятия:
«А где ещё ты замечаешь такую связь?»
Он помогает увидеть, как результат упражнения продолжает работать за его пределами.
Начнём с двух сторон.
Клиенту нужно подходящее решение его задачи. Компании — заказ, который она сможет выполнить на согласованных и экономически разумных условиях.
Теперь определим, какую систему моделируем: обработку обращения — от получения заявки до согласованного и оплаченного заказа.
| Часть модели | Как выглядит в примере |
|---|---|
| Кому и что нужно | Клиенту — подходящее решение и ясные условия. Компании — выполнимый заказ с установленной прибыльностью. |
| Результат Б | Подтверждённый и оплаченный заказ: задача клиента, состав решения, стоимость и сроки согласованы. |
| Назначение и преобразование | Превратить подходящий запрос в согласованное решение и взаимные обязательства. |
| Положительный след | У клиента появляется ясность следующего шага, у команды — понятная задача, у обеих сторон — основа для дальнейшего сотрудничества. |
| Необходимые ресурсы | Информация о потребности, подходящее предложение, время сотрудников, полномочия для согласования условий. |
| Ресурсы А | Текущий поток заявок, продукт, знания команды, сведения о клиентах, доступное время и действующие инструменты. |
| Среда | Бюджет клиента, альтернативные предложения, сезонность, сроки принятия решения, возможности выполнения заказа. |
| Обратная связь | Уточнения клиента, причины отказов, сроки согласования, количество и качество заказов → сравнение с критериями → следующий шаг развития системы. |
Возьмём условные числа. После завершения обычного цикла продаж из 40 заявок получили 12 оплаченных заказов. Затем поток вырос до 60 заявок, а заказов снова оказалось 12.
Для желаемой системы Б команда установила ориентир: 18 подходящих заказов из 60 заявок с сохранением согласованной прибыльности.
Карта помогает поставить вопрос:
«Какие обращения приходят сейчас и какое полезное преобразование должно происходить, чтобы они становились подходящими заказами?»
Первой проверкой может стать доля обращений, которым действительно подходит продукт. Затем команда сможет точнее выбрать, что исследовать дальше: качество входа, предложение, обработку заявки или условия принятия решения.
Что важно заметить
Вход, выход и положительный след оцениваются через назначение системы.
Количество обращений важно вместе с их соответствием продукту. Количество заказов — вместе с качеством договорённостей и возможностью их выполнить.
Одна деятельность · Одна карта · Один шаг
Выберите одну деятельность, результат которой вам важно создать или улучшить.
Это может быть подготовка к экзамену, семейный отпуск, выпуск материала, обучение сотрудников, работа с клиентами или запуск проекта.
Сначала опишите желаемую систему Б. Затем рассмотрите реальную ситуацию А и среду.
Заполняйте здесь или на листе бумаги. Сохранить записи помогает PDF для печати.
Помечайте записи:
Факт — подтверждён наблюдением или данными.
Гипотеза — требует проверки.
В завершение запишите:
«Для ______ я хочу создать ______, чтобы дальше стало возможным ______».
И выберите следующий шаг:
«Сначала я ______. Его пользу проверю по ______».
Ваш артефакт: карта системы и один конкретный шаг перехода.
Сопоставьте взгляды · Договоритесь о действии
Командная версия помогает собрать общее представление о том, для кого вы работаете, какой результат создаёте и какой след хотите оставить.
Расхождения между индивидуальными картами показывают, где нужны договорённости или дополнительные данные. Сохраните важные вопросы на общей карте.
Соедините назначение, потребности и след
Упражнение соединяет то, что мы исследовали раньше: назначение, потребности участников и след взаимодействия.
Теперь они становятся основой моделирования.
Вы учитесь:
На одном листе появляется связь между тем, кому и что нужно, тем, что должно происходить внутри, и тем, что становится возможным после работы системы.
Следующее упражнение · 05
Мы обозначили среду. Теперь посмотрим на неё внимательнее.
Частью какой большей системы является наша система? Кто задаёт ей требования? Где находятся возможности и ресурсы для развития?
В следующем упражнении исследуем систему, среду и надсистему.
Системные круги · Продолжение знакомства
Познакомьтесь с методом и соберите свою задачу как систему: желаемый результат, реальные ресурсы и переход между ними.
Исследуйте знакомые ситуации вместе с детьми. Замечайте связи, задавайте вопросы и поддерживайте собственные открытия ребёнка.
Лариса Морковкина
Автор метода и книги «Системные круги».
Школа системного проектирования «Системные круги».