Системные круги Школа системного проектирования Обсудить задачу
Меню
Обсудить задачу
Системные круги · Школа системного проектирования
Искусство видеть систему · Занятие 2

Для кого?

От общего результата — к участникам системы и их критериям ценности

Добро пожаловать в серию упражнений по развитию системного мышления: понятных даже подростку и поэтому полезных бизнесу, руководителям и командам.

Начать упражнение ↓ Скачать PDF ↗
7 страниц: методическая логика, механика, четыре масштаба примеров, самостоятельная и командная практика, системный эффект.
Заметка методолога

Расширяем границу системы через людей

Один продукт, документ или процесс входит сразу в несколько пользовательских систем.

У каждого участника — своя ситуация, задача и критерий хорошего результата. Когда команда видит эти различия, требования становятся конкретнее, а противоречия превращаются в материал для проектирования.

Что развивает упражнение
1 Видеть участников системы шире привычной пары «мы — клиент».
2 Связывать каждого участника с его ситуацией, задачей и ожидаемым результатом.
3 Формулировать наблюдаемые критерии ценности, по которым человек оценивает результат.
4 Находить точки совпадения и противоречия требований до запуска решения.
Результат занятия. У вас появится карта участников: кто взаимодействует с решением → какую задачу решает → что для него важно → по какому признаку он поймёт ценность → где критерии участников совпадают или расходятся.
Механика упражнения

Смените позицию наблюдения

Выберите один объект, действие или решение. Затем последовательно посмотрите на него глазами нескольких участников системы.

ШАГ 01

Назовите решение, которое рассматриваете.

ШАГ 02

Выберите минимум трёх участников, которые соприкасаются с ним напрямую или через последствия.

ШАГ 03

Для каждого уточните ситуацию и задачу: что человек хочет сделать или получить.

ШАГ 04

Сформулируйте критерий ценности: по какому наблюдаемому признаку участник поймёт, что решение ему помогает.

ШАГ 05

Сравните критерии. Найдите совпадения и противоречия и выберите одно улучшение решения.

решение → участник → его задача → важный результат → критерий ценности
Разберите механику на четырёх примерах

Одна мыслительная операция — четыре масштаба системы

Сначала попробуем сменить позицию на простом объекте. Затем перенесём тот же вопрос на действие, на наш социальный проект и на бизнес-задачу.

01 · Простой объект

Стул

На простом предмете хорошо видно: один объект входит в разные системы использования.

Сидящий человек Удобство, устойчивость и подходящая высота.
Сотрудник клининга Доступные поверхности и лёгкий уход.
Человек, который перемещает мебель Подходящий вес и удобный захват.
Владелец помещения Долговечность, внешний вид и соответствие пространству.
Что важно заметить. Предмет один, а критерии качества меняются вместе с ролью и ситуацией. Системный вопрос звучит так: «Кто пользуется этим решением, в какой ситуации и что для него станет хорошим результатом?»
02 · Простое действие

Назначить встречу

Теперь посмотрим на действие, результат которого складывается из опыта нескольких участников.

Руководитель Хочет быстро получить данные для решения.
Специалист Хочет понимать цель встречи и подготовить материалы.
Клиент Хочет видеть смысл разговора и вопрос, который будет решён.
Вся команда Хочет завершить встречу ясным следующим шагом и ответственными.
приглашение → понятная цель → подготовленные участники → решение → следующие действия
Что важно заметить. Карта участников показывает, какой результат должен получить каждый, чтобы встреча стала полезной системой действий.
03 · Сквозной проект System Circles

Младший бизнес-юнит: «Искусство видеть систему с детства»

Одно упражнение проекта создаётся сразу для нескольких участников.

Ребёнок Хочет исследовать, замечать связь и делать собственное открытие.
Критерий: объясняет открытие своими словами и переносит его в другую ситуацию.
Взрослый Хочет быстро понять ход занятия и поддержать ребёнка вопросами.
Критерий: уверенно проводит упражнение и видит ход мысли ребёнка.
Методолог Сохраняет мыслительную операцию и обеспечивает перенос.
Критерий: ответы ребёнка показывают, что он замечает связи и последствия.
Команда проекта Хочет видеть живое прохождение и развивать серию по реальному опыту семей.
Критерий: люди продолжают практику, возвращаются и делятся результатами.
Что важно заметить. Один продукт становится системой разных ценностей. Сильная сборка удерживает общую методическую цель и одновременно учитывает задачу каждого участника.
04 · Бизнес-пример

Коммерческое предложение

У одного документа часто несколько читателей. Каждый ищет в нём свой ответ.

Руководитель Оценивает деловой результат, сроки, риски и основания для решения.
Финансовый специалист Смотрит на стоимость, состав работ, условия и экономическую логику.
Будущий пользователь Оценивает удобство решения и изменения в своей ежедневной работе.
Исполнитель проекта Проверяет границы ответственности, ресурсы, входные данные и ожидаемый результат.
Что важно заметить. Коммерческое предложение становится сильнее, когда каждый значимый участник находит ответ на свой вопрос, а документ сохраняет единую логику решения.

Перенос в свою работу

Возьмите документ, сервис, встречу или процесс. Составьте список людей, которые получают результат, обеспечивают его, принимают решение или сталкиваются с последствиями.

Уже этот список расширяет картину требований и помогает увидеть новые критерии качества.

Теперь примените механику

Сначала — самостоятельно. Затем — с командой.

Самостоятельный проход помогает увидеть собственную картину участников. Командный формат объединяет разные позиции в общую карту критериев.

Пройдите самостоятельно

Соберите карту участников

10–15 минут

Возьмите тот же объект, действие или проект, который рассматривали в первом занятии. Выберите минимум трёх участников.

Участник 1
Кто это и в какой ситуации взаимодействует с решением? Запишите роль и ситуацию
Какую задачу он хочет решить? Назовите ожидаемый результат
Что для него важно? Сформулируйте требования
По какому факту он поймёт, что получил ценность? Выберите наблюдаемый критерий
Участник 2
Ситуация Кто это и где возникает взаимодействие?
Задача Чего хочет достичь?
Критерий ценности По чему оценит результат?
Участник 3
Ситуация Кто это и где возникает взаимодействие?
Задача Чего хочет достичь?
Критерий ценности По чему оценит результат?
Два вопроса для усиления

Какой участник сильнее всего меняет требования к решению?

Какой критерий раньше оставался за границей внимания команды?

Пройдите с командой

Соберите общую карту критериев

20–30 минут

Этот формат превращает разные мнения в рабочую карту требований и помогает увидеть зоны для проектного решения.

1

Выберите одно решение.
Продукт, сервис, процесс, мероприятие, документ или коммерческое предложение.

2

Каждый составляет карту самостоятельно.
Кто взаимодействует с решением? Чего хочет достичь? По какому признаку оценивает результат?

3

Руководитель представляет свою карту последним.

4

Объедините версии.
Отметьте дополнительных участников, совпадающие критерии, противоположные требования и предположения для проверки.

5

Выберите одно проектное изменение.
Оно может создавать ценность сразу для нескольких участников или согласовывать их критерии.

участники → их задачи → критерии → противоречие → проектное изменение
Артефакт команды

Карта участников и критериев + одна зона противоречия + одно проектное изменение.

Используйте её в продуктовой сессии, проектировании сервиса, подготовке встречи или коммерческого предложения.

Зафиксируйте системный эффект

Что изменится в способе видеть задачу

После упражнения команда начинает проектировать решение через реальные задачи участников и наблюдаемые критерии ценности.

Появляется более полная карта людей, на которых влияет решение.
Обсуждение вкусов превращается в разговор о критериях.
Противоречия требований становятся видимыми раньше.
Решение легче проверять через поведение, данные и обратную связь.
Команда яснее видит, кому и какую ценность она создаёт.
Заметка методолога в завершение

Системный взгляд включает смену позиции

Чем легче команда переходит от собственной картины к картине другого участника, тем точнее она видит требования системы.

Следующий уровень — посмотреть, какой след оставляет каждое взаимодействие и какая обратная связь возвращается в проект.

Продолжить знакомство

Развивайте системный взгляд дальше

Книга «Системные круги» ↗ Увидеть метод целиком и применить его к своей задаче. Искусство видеть систему с детства → Бесплатная серия для взрослых и детей. System Circles → Системное проектирование для бизнеса, проектов и команд.
Made on
Tilda